Offres d’Emploi

Nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents ! Tu as de l’ambition, tu veux t’éclater dans ton domaine entouré d’une équipe dynamique pour une société en pleine croissance ? Voici les postes à pourvoir chez Optimum La Seyne-sur-mer (83) :

  • Chef de Projet H/F

Vos principales missions :

Organise et conduit le projet de bout en bout. Il/elle assume la responsabilité des différentes phases, depuis la traduction des besoins utilisateurs en spécifications fonctionnelles et techniques, jusqu’à la recette utilisateur et la mise en production. La connaissance de référentiels de gestion de projet, de normes, processus et des méthodes agiles (Scrum, Kanban) est un plus…

Savoir-faire :

• Analyse des besoins
• Gestion de projet
• Animation de réunions et capacités de rédaction
• Animation et motivation d’une équipe
• Rédaction spécifications fonctionnelles Connaissances
• Maîtriser les techniques, les outils et les méthodes de projets
• Outils de spécifications et de maquettage
• Normes et procédures de sécurité informatique
• Démarche qualité
• Domaine fonctionnel Qualités requises
• Ecoute et négociation
• Animation d’équipe
• Communication
• Esprit d’initiative et de synthèse

Votre profil :

– Bac +5
– Français, Anglais
– Expérience : 5 ans minimum
Nos avantages financiers :
– Épargne salariale
– Mutuelle familiale financée à 100 % par l’employeur (pour le collaborateur et enfants ayants droit)
– Tickets restaurant
– Café/Thé offert
– CE externalisé CADRE : 35 h/semaine – CDI Rémunération : selon profil Poste situé au siège de la société à La Seyne-sur-Mer (83).

Tu veux faire partie de notre équipe et tu te reconnais sur cette annonce, alors POSTULE !

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  • Manager équipe Support H/F

LES MISSIONS
Le Manager d’Équipe Support est responsable de la gestion quotidienne de l’équipe de support client.

Il/elle veille à ce que l’équipe atteigne ses objectifs de service client tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction client.

Responsabilités principales :

1.Gestion d’Équipe :
•Former et encadrer les membres de l’équipe support
•Planifier les horaires de travail et répartir les tâches pour assurer une couverture complète du support client
•Motiver l’équipe et favoriser un environnement de travail positif

2.Supervision Opérationnelle :
•Surveiller les performances individuelles et de l’équipe, en mettant en place des indicateurs de performance clés (KPI)
•Assurer une communication efficace au sein de l’équipe et avec d’autres départements
•Résoudre les problèmes opérationnels et anticiper les obstacles potentiels

3.Gestion de la Qualité :
•S’assurer que les standards de qualité du service client sont respectés
•Mettre en oeuvre des processus d’amélioration continue pour optimiser l’efficacité et la satisfaction client

4.Formation et Développement :
•Identifier les besoins de formation individuels et collectifs
•Mettre en place des programmes de développement professionnel pour l’équipe en accord avec la Lead Formation

5.Relations Client :
•Gérer les escalades de tickets clients et résoudre les problèmes complexes
•Collecter les retours clients et utiliser ces informations pour améliorer les processus

LES COMPETENCES REQUISES

1.Compétences Managériales :
•Expérience démontrée en gestion d’équipe
•Capacité à motiver et à développer les membres de l’équipe

2.Compétences Techniques :
•Compréhension approfondie des produits/services de l’entreprise
•Maîtrise des outils de suivi des performances et des logiciels de support client

3.Compétences en Communication :
•Excellentes compétences en communication verbale et écrite
•Capacité à interagir efficacement avec les clients et les membres d’autres départements

4.Résolution de Problèmes :
•Aptitude à résoudre rapidement les problèmes opérationnels et à prendre des décisions éclairées.

PROFIL
•Diplôme universitaire dans un domaine connexe
•Expérience préalable en gestion d’équipe de support client.

CDI 39H – Cadre – Poste basé au siège à La Seyne Sur Mer

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  • Technicien Support H/F

Vos principales missions :

Pour renforcer notre équipe du support technique composé de 17 collaborateurs, vous aurez en charge d’assister téléphoniquement nos clients de type professionnels de l’Optique et de l’Audio sur l’ensemble de nos marques et gammes produits.

Savoir-faire :

• Déterminer les solutions et préconisations techniques
• Assurer l’assistance téléphonique en informant techniquement et commercialement les clients
• Localiser les pannes et anomalies
• Etablir des devis et études
• Répondre aux demandes internes d’informations techniques

Requis :

• BAC + 2
• Formation Technique : Expérience professionnelle significative sur une fonction équivalente ou terrain (métier et activité)

Votre profil :

• Passionné(e) d’informatique
• Bonne expression orale
• Aisance relationnelle
• Savoir adapter son discours aux différents types d’interlocuteurs
• Méthodique et rigoureux (se)
• Capacité à apprendre dans l’action
• Savoir gérer l’incertitude et l’ambiguïté
• Être orienté (e) vers le client

Conditions :

– CDI de 35h- Etam

Salaire Fixe : selon profil
– Poste situé au siège de la société à La Seyne-sur-Mer (83).

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  • Développeur PHP H/F :

Tu es un(e) expert(e) technique reconnu(e) en génie logiciel et en environnement Open source ? Tu as déjà travaillé avec un framework Open source ? Tu as une expérience significative chez un éditeur d’ERP, CRM ou Business Intelligence/décisionnel ? Tu connais les domaines applicatifs de la gestion, du CRM ou du Décisionnel ? Tu as de bonnes qualités relationnelles, esprit d’équipe et autonomie ?

Tu auras sous ta responsabilité le Développement Back et Front.

Environnement Technique :

Maîtrise des patrons de conception Objet
Modélisation UML et mutualisation des données à fortes contraintes transactionnelles et volumétriques
Base de données PostgreSQL
Langage PHP
Framework PHP Open Source : CodeIgniter
Front : Jquery et Bootstrap
Sécurité Internet

Prérequis : Justifier d’une expérience professionnelle réussie d’au moins 2 ans. Idéalement 2 ans sur des projets nécessitant une architecture MVC et des techniques de développement back-end, en PHP7.

Ce poste est un CDI.

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